Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của KUVINGS VIỆT NAM sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và cuộc gọi.

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

Khu vực giao hàng	Phương thức giao hàng		Thời gian giao hàng
TP. Hồ Chí Minh	ĐVVC do KUVINGS VIỆT NAM chọn hoặc chỉ định của khách hàng.	COD / Chuyển khoản	1-3 ngày làm việc.
		Chuyển khoản	1-3 ngày kể từ khi xác nhận chuyển khoản.
Các tỉnh thành khác		Chuyển khoản	2-7 ngày kể từ khi xác nhận chuyển khoản.

I. GIAO HÀNG TRONG TP. HỒ CHÍ MINH

– Với những khách hàng thuộc khu vực  TP. Hồ Chí Minh, nhân viên KUVINGS VIỆT NAM sẽ giao hàng tại nơi Quý khách yêu cầu nhận hàng.

– Bộ phận Giao hàng sẽ liên hệ trước để sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể giao hàng cho Quý khách.

– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, hãy báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.

– Quý khách nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua (bao gồm giá trị tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có) + phí lắp đặt (nếu có)).

– Trường hợp hàng hóa phải luân chuyển kho từ xa về kho tại công ty và chi nhánh của KUVINGS VIỆT NAM, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để trao đổi lại về thời gian giao hàng.

– Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên KUVINGS VIỆT NAM không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách.

II. GIAO HÀNG NGOÀI TP. HỒ CHÍ MINH, CÁC TỈNH THÀNH TRONG NƯỚC

– Với những khách hàng thuộc các tỉnh thành khác ngoài TP.HCM, KUVINGS VIỆT NAM sẽ ủy quyền cho một số đơn vị chuyển phát như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel post, hoặc một số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.

– Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu. KUVINGS VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui  báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

III. GIAO HÀNG THEO YÊU CẦU

– Hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các Huyện, Tỉnh xa trung tâm; và Quý khách có người quen – thân, tin cậy vào xe khách. KUVINGS VIỆT NAM sẽ thực hiện giao hàng cho Quý khách qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.

– Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,… và 1 số thông tin khác.

– Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi KUVINGS VIỆT NAM chuyển hàng. Đồng thời, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ KUVINGS VIỆT NAM) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.

IV. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN, TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

Nghĩa vụ của bên vận chuyển
– Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

– Giao tài sản cho người có quyền nhận.

– Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

– Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

- Có nghĩa vụ cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

Quyền của bên vận chuyển
– Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

– Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

– Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.

- Cung cấp hóa đơn bán hàng cho bên vận chuyển để giao đến khách hàng trong quá trình giao nhận.

– Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển
– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.

– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

V. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

• Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng : 0969930770
• Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. KUVINGS VIỆT NAM không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.
• Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ KUVINGS VIỆT NAM đến quý khách.